Клуб-отель 'Донской лес'

Место расположение Забронировали номера за пол года, девушка объяснила все в красках. Договорились с администратором что бы они приготовили столы и лавочки на веранде в VIP комплексе, заезд должен был быть в 13.00 мы приехали на час позже и подойдя к администратору за ключами нам ответили что вселись в вип-комплекс нас не могут так как там идет уборка, в итоге клячи нам отдали в 15.10 ( все это время мы седели перед комплексом на сумках, человек 25) войдя в помещение мы обнаружили что столы как мы договаривались не расставлены( их не было вообще) стоял один стол и лавочка, по всей веранде были разбросаны объедки. В общем нам пришлось ещё потратить время что бы убраться и найти столы и лавочки( Лавочки и столы носили сами) там были 2 сауны и обе не работали, на следующий день когда мы сдавали ключи(сдали во время в 12.00, но то что они нам его сдали на 3 часа позже им было наплевать) прошёл дотошный контроль всего помещения и в итоге на нас пытались приписать сломанные сауны( хотя вечером мы сообщали администратору что сауны не работают и чтоб они устранили неполадку, был вызван мастер который был пьяный и ничего так и не сделал). В итоге впечатление от поездки сложилось плохое.

Oтвратительный сервис. Отмечали в Донском лесу свадьбу. Очень привлекло место - оно действительно очень красивое. Дон, лес, газон, веранда, в которой проходил банкет, - с этим все замечательно! Но с администрацией данной базы совершенно невозможно общаться! На встречу клиенту не идут, отношение безразличное. Чтобы чего-то добиться, нужно очень долго искать ответственного - каждый сотрудник говорит 'это не ко мне, это к тому', а следующий сотрудник говорит то же самое... И никто не поможет найти того самого ответственного, будешь сам бегать и к каждому подходить и спрашивать. На заданные вопросы по почте не отвечают (письмо с ответом приходит, вот только ответы там не на те вопросы, которые задавались). В день свадьбы нам откровенно хамили, когда мы попросили принести в туалет туалетную бумагу, которой там не было. Мы привезли напитки за день до свадьбы, чтобы их охладили. И, как вы уже поняли, всю свадьбу мы пили теплое шампанское, вино и тд. В ответ на наше возмущение, администратор Лилия улыбалась и говорила 'мы их с утра достали из холодильника, они уже нагрелись'. Хотя заранее было оговорено, что мы приедем в 15.00. Никто с утра доставать напитки не должен был. И, если честно, их в холодильник и не убирали, как я думаю. Официантов в зале не было. Гость уронил вилку, подождал минут 5, покрутил головой, никого не нашел, заменить вилку было некому... А еще мы заказывали фуршет! Ну это просто смешно)) Возле веранды маленький столик (типа журнального). Рядом ни одного официанта - самообслуживание. Грязные стаканы не убирались, чистые не приносились. Фрукты нарезать было некому - нарезали родители. На фуршете было шампанское, но бокалы для шампанского не поставили, а поставили только роксы под прохладительные напитки. Еще на фуршет нам обещали лёд. Но обещанного три года ждут - это в донском лесу знают хорошо) В общем, фуршет оставлял желать лучшего. Это все мелочи, но из всех мелочей составляется общее впечатление. Может быть, просто отдохнуть в Донском лесу будет неплохо, но организовывать свадьбу, когда нужно плотно общаться с сотрудниками базы, никому не советую. Очень жаль, что такое красивое место испортил персонал. Не смотря на все это, свадьба прошла прекрасно! Гости снисходительны и я в этот день старалась меньше заморачиваться)

Отвратительная работа персонала! Уволить бы всех давно! Очень красивая природа, ландшафтный дизайн, новые постройки. Давно хотела написать, но все никак не доходили руки! Всем молодоженам посвящается!!! Если уж выбрали данную базу отдыха - то будьте бдительны с персоналом или сразу наймите свой, так как персонал базы отдыха для банкетов не предназначен! Итак моя история: Выбрали базу мы еще в апреле 2014 в основном за ее красоту и новизну. С нами на тот момент общалась администратор Марина - очень милая и отзывчивая девушка, которая обо всем нам рассказала. Почему я это рассказываю? Потому что, то, что обещала нам Марина в скором времени изменилось и нам никто об этом не сказал, а Марину тем временем уволили и началась чехарда непонятных администраторов! Первая основная проблема была у меня в цвете свадьбы, а именно в цвете скатертей и чехлов. Когда мы первый раз приехали нам сказали что есть 3 цвета скатертей, 2 из которых (шоколадный и карамельный) - бесплатные, а белый-платный - выходил чуть больше 20 тыс. У нас не было лишних денег и для себя я решила, что свадьба будет яблочно-шоколадной - т.е. шоколадные скатерти! Время близилось к свадьбе и я попросила сбросить мне фото с мероприятия с данными скатертями или просто фото скатерти для определения оттенка цвета ( ну все наверное знают как сейчас загоняются невесты по стилю). На мою просьбу ответили отказом! Сказали, что фотографий у них нет и для меня их делать не будут. Второй мой вопрос был о рассадке на мероприятии с просьбой сбросить схему и подсказать размеры столов - на что мне в грубой форме ответили, что у нас нет линейки и измерить их размер мы никак не сможем. Посоветовали приехать и посмотреть, для тех кто не знает - это в 60 км от Липецка. Но ничего не оставалось делать, как ехать и смотреть, ну и главное захватить рулетку. Приехав на базу, всем не было до меня дела. Я сама зашла в банкетный зал и тут меня охватил ужас! Те диваны, которые обещали мне коричневого цвета в тон скатертям - протерты до дыр, белые, из некоторых торчит паралон, у многих оторваны подлокотники! В общем их внешний вид словами не описать! Ладно не буду впадать в отчаянье - пошла к администраторам спросить про карамельные скатерти и чехлы на диваны - при первом общении мне их тоже предлагали. Но по трагическому стечению обстоятельств - карамельные чехлы вышли из строя! Итог выходил такой: Или платите нам 20 тыс или приглашайте гостей в сарай с потрепанными диванами и сгоревшими скатертями. Оставить все на самотек мы не могли и поехали в офис. Рассказали нашу трогательную историю о несправедливости жизни и небеса помогли нам. Людмила из офиса пообещала решить вопрос. На тот момент я уже предложила пару вариантов решения проблемы: 1) мы шьем чехлы и Донской лес покупает из у нас; 2) Донской Лес предоставляет одинаковые стулья на всех гостей; 3) Или Донской лес сам заморачивается со скатертями и чехлами, но в дату свадьбы диваны и столы должны быть в одной цветовой гамме - и бесплатно, как и обещали во время подписания договора. Через некоторое время Людмила перезвонила и сообщила, что проблема решена - нам предоставят белые чехлы и скатерти - бесплатно! В тот момент наш ведущий на свадьбу предупредил, что Донской лес часто кидает и все, о чем договариваетесь нужно прописывать в договоре. Мы послушали совет опытного человека и отправились за подписью новых условий в договор. Прописали скатерти, заверили печатью и думали, что инцидент исчерпан. Не поверите, в день свадьбы какой был сюрприз, когда приехали мои друзья декораторы во главе с моей мамой - на столах скатертей нет, а диваны в белых чехлах, стулья без всего. Стали разбираться - персонал отказывался наряжать все в белый цвет со словами: 'У вас не оплачено!' Хотя все несколько раз проговаривали, если бы не наш договор - так и было бы все пестрое и неказистое. Но это еще не все! Беда не приходит одна! Мы готовили роспись на газоне, и декор делали для данного места! А тут оказывается - уже нельзя там делать роспись! При том что неделю назад мы еще раз проговаривали этот момент с Лилией! В такие моменты хочется кого-то убить.... Повезло, что знакомы с Владом ( директор по развитию кажется), который разрешил все-таки поставить арку и сопутствующий реквизит на газон. Но нервов было потрачено немало! Как готовили зал к банкету это уже отдельная история - персонал был как сонные мухи. Гладили с перекурами и перерывами. Моя мама уже сама готова была погладить и накрыть столы. Т.к. без этого не могли начать расставлять декор в зале. А про алкоголь, который обещали охладить!!! Да-да он стоял в зале, никто так его и не унес охлаждаться! Теплый! Но хотя бы так тяжелее было воровать - сама видела, как 4 бутылки официантки потащили себе. К сожалению только потом узнала, что в Москве уже давно практикуется на банкетах считать пустые бутылки по окончанию! Всем молодоженам на заметку! Обязательно договаривайтесь о пересчете пустой тары! Сами удивитесь насколько много останется, относительно расчетов! Потом торт! Начинают резать молодые, потом обычно помогают официанты. Но тут было не так. Резала я! На середине мне хотя бы начали помогать и разносить. Потом меня позвал фотограф и я попросила официанток дорезать торт. Моя просьба ушла в пустоту. Торт дорезали подружки. Проживание. Мы забронировали гостевой дом - новый! В нем 8 4-х местных номеров. Т.е. он рассчитан на 32 человека! Что вы думаете и здесь Донскому лесу удалось налажать. Вместо 32 кроватей их было 31. Панику поднимать не стали, т.к. не все остались ночевать, но услуга оказана не в полном объеме. Завтрак. На завтраке официантки дерзили и были крайне неприветливы. Все это мелочи! И свадьба у нас была супер! Написала лишь для того - чтобы помочь молодым парам в выборе и организации мероприятия! А если администрация базы прочитает - может и персонал сменит!

Снимали домик с бассейном( спа комплекс), все отлично, природа шикарная. Все понравилось. Были в восторге. Но, во первых немного была испачкана кровать в кровь, во вторых в номере был сухарик хлеба, значит не убирали. В соседнем номере воняло . И что самое важное по приезду домой обнаружили вшей. Подцепили точно там, больше ни с кем не контактировали и не общались.

полное несоответсвие цена качество. природа.лес ехали большой компанией.16 человек из них 6 детей.заказывали дом чтобы все могли разместиться.администратор все рассказала красиво расписала.мы согласились.когда приехали нам дали дом с 6 номерами,по 2 раздельные кровати в комнате.предложили какое то бунгало.вообщем еле разместились.кормят плохо и долго.завтрак до 12 ,а в итоге до 11 и то со скандалом.холодный.вообщем как то так.но природа очень красивая.

Качество обслуживания оставляет желать лучшего. Хочется отметить прекрасную природу!!! И только..... Отдыхали на этой базе впервые. Побывали на всех существующих базах Липецка и Липецкой области. Первое впечатление по приезду было положительным, уютное местечко с замечательной природой. Но качество обслуживание конечно 'никакое'. Персоналу важно кто и на каком автомобиле приехал к ним, и все.....Существующий ресторан сложно назвать таковым, т.к. обслуживание на самом низком уровне: уборка со стола рукой, вилка просто на стол, ожидание блюда более получаса. Одним словом есть над чем работать. Спасибо.

отличное место, чисто и красиво. на ресепшене дружелюбны и вежливы. НО КУХНЯ ХУЖЕ НЕЛЬЗЯ ПРИДУМАТЬ!!!! СУПЕР ОТВРАТИТЕЛЬНО. есть то, что называется едой в этом заведении должно быть запрещено законодательно: несут в открытом виде по улице под деревьями, на вкус редкая гадость. кофе 1,5 чайных ложки в бумажном стаканчике...

Грязно. Бестолковый ленивый персонал. Приехали, заходим в номер, там грязь, провода, коробки. Электрики за собой не убрали. Холодильник стоит прямо посередине номера, на входе в коттедж мешки с мусором, у двери номера то же самое. В ванной комнате нет ни полотенец, ни душевого набора, ни фена. Телефона в номере тоже нет. Приходилось вечно бегать на ресепш и просить принести или бегать звать горничную. Потому как пока не попросишь, никто не придёт и ничего не сделает. В общем сервиса просто нет. А ведь отель себя обозначи, как европейского уровня. За немаленькие деньги измываются как хотят. Красивая природа Я специально приезжала с детьми и с компанией друзей сюда за 450 км. После осмотра номера хотелось встать и уехать обратно. Но поскольку дети и мы устали, естественно пришлось остаться на ночь. Уехали утром сразу после завтрака хотя можно было там быть до 18.00. Но делать там нечего. Кстати, бассейн не работал. Какой идиот спускает бассейн на выходные, вообще не понятно. Кстати, приезжали сюда и в том году, было то же самое, бассейн не работал, персонал такой же ленивый. Я не знаю, на каких туристов расчитывает хозяин этого места? Видимо, на мазохистов, которым больше отдохнуть негде.